28-09-2007, 11:11 AM
Globalbilgi'nin, çağrı merkezi uygulamalarında kaliteyi artırmak amacıyla geliştirdiği teknolojik uygulamalardan biri, Microsoft tarafından örnek uygulama olarak gösteriliyor.
Türkiye'nin Müşteri İlişkileri Yönetimi pazarında yüzde 54'lük bir paya sahip olan Globalbilgi'nin, çağrı merkezi uygulamalarında kaliteyi artırmak amacıyla geliştirdiği teknolojik uygulamalardan biri, Microsoft tarafından örnek uygulama olarak gösteriliyor.
VOIP tabanlı çağrı merkezi istasyonlarında, istihdam ettiği 100'ün üzerindeki bilişim uzmanı tara
fından yapılan ARGE çalışmalarını kullanmaya özen gösteren Globalbilgi, bu alanda geliştirdiği projeleri Microsoft gibi yazılım devi olan firmalar ile paylaşıyor.
Firma tarafından geliştirilen son uygulamalardan biri de, kurum içerisindeki genel havayı yansıtıp ve çalışanlar ile yöneticiler arasındaki etkileşimi artıran uygulama. Müşteri temsilcilerinin tek tek, içinde oldukları moral durumunu belirttikleri uygulamada,kurum içindeki genel moral durumu tespit ediliyor ve takım liderlerinin sıkıntıyı ortadan kaldırması için bir uyarıcı gibi çalışıyor. Globalbilgi tarafından geliştirilen bu uygulama, Microsoft'un yurtdışı sunumlarında örnek olarak gösteriliyor. Firma yetkilileri; uygulamanın yakın zamanda Microsoft'un sitesinde iş çözümleri uygulamalarına örnek senaryo olarak da yayınlanacağını da belirtiyor.
Firmanın bilişim ekibi, ilerde ses tanıma teknolojisini kullanarak müşterinin ruh halini tanıyacak yeni projeler üzerindeki çalışmalarına da devam ediyor. Firma, Otomotik Duygu Analizi adı verilen bu çalışmanın yanı sıra, ses tanıma teknolojileri ve ses madenciliği gibi ARGE konuları üzerindeki de çalışmalarına da sürdürüyor.
5000'in üzerinde çalışanı ve 4000 masa kapasitesi ile hizmet veren Globalbilgi, ileri teknoloji desteğine sahip yeni ana santralini, ekim ayında Ümraniye'de açıyor. Ümraniye'de açılacak olan bu ana santral ile birlikte kurum, Türkiye'de dokuz farklı noktada hizmet verir duruma gelecek.
alıntıdır...
Türkiye'nin Müşteri İlişkileri Yönetimi pazarında yüzde 54'lük bir paya sahip olan Globalbilgi'nin, çağrı merkezi uygulamalarında kaliteyi artırmak amacıyla geliştirdiği teknolojik uygulamalardan biri, Microsoft tarafından örnek uygulama olarak gösteriliyor.
VOIP tabanlı çağrı merkezi istasyonlarında, istihdam ettiği 100'ün üzerindeki bilişim uzmanı tara
fından yapılan ARGE çalışmalarını kullanmaya özen gösteren Globalbilgi, bu alanda geliştirdiği projeleri Microsoft gibi yazılım devi olan firmalar ile paylaşıyor.
Firma tarafından geliştirilen son uygulamalardan biri de, kurum içerisindeki genel havayı yansıtıp ve çalışanlar ile yöneticiler arasındaki etkileşimi artıran uygulama. Müşteri temsilcilerinin tek tek, içinde oldukları moral durumunu belirttikleri uygulamada,kurum içindeki genel moral durumu tespit ediliyor ve takım liderlerinin sıkıntıyı ortadan kaldırması için bir uyarıcı gibi çalışıyor. Globalbilgi tarafından geliştirilen bu uygulama, Microsoft'un yurtdışı sunumlarında örnek olarak gösteriliyor. Firma yetkilileri; uygulamanın yakın zamanda Microsoft'un sitesinde iş çözümleri uygulamalarına örnek senaryo olarak da yayınlanacağını da belirtiyor.
Firmanın bilişim ekibi, ilerde ses tanıma teknolojisini kullanarak müşterinin ruh halini tanıyacak yeni projeler üzerindeki çalışmalarına da devam ediyor. Firma, Otomotik Duygu Analizi adı verilen bu çalışmanın yanı sıra, ses tanıma teknolojileri ve ses madenciliği gibi ARGE konuları üzerindeki de çalışmalarına da sürdürüyor.
5000'in üzerinde çalışanı ve 4000 masa kapasitesi ile hizmet veren Globalbilgi, ileri teknoloji desteğine sahip yeni ana santralini, ekim ayında Ümraniye'de açıyor. Ümraniye'de açılacak olan bu ana santral ile birlikte kurum, Türkiye'de dokuz farklı noktada hizmet verir duruma gelecek.
alıntıdır...